Detalles del puesto

Coordinador/a Servicios- Atención al cliente (Amadeus e Inglés)

Coordinador/a Servicios (Amadeus e Inglés)

Coordinador/a Servicios- Atención al cliente (Amadeus e Inglés)
Madrid
Jornada Completa
Categoría : Atención al cliente Salario : € Experiencia(s) : 1 Año

Información

PERFIL REQUERIDO

  • Tempotel , empresa de selección, empleo temporal y consultoría de Telefónica, selecciona un coordinador de servicios para trabajar en turno de noche en la zona centro de Madrid

FUNCIONES

    • Realizar las monitorizaciones (escuchas) de los agentes de atención al cliente, valorar la evolución de los mismos en cuanto a los parámetros de calidad establecidos.
    • Establecer y definir los SLA´s del servicio.
    • Gestionar y liderar a su equipo de trabajo, solucionar dudas a nivel de servicio y aplicaciones del servicio, organizar diferentes campañas o proyectos, confección de informes y contacto con clientes.
    • Proponer acciones que potencien la mejora del servicio y controlar la ejecución y eficacia del equipo asignado, asegurando que se cumplen todos los parámetros a nivel de objetivos externos e internos.
    • Analizar y hacer seguimiento, evaluación y control de los componentes de su equipo.
    • Incrementar los niveles de motivación del equipo.
    • Elaboración de reportes diarios sobre la actividad de los servicios (diarios, semanales y mensuales).
    • Mejora y automatización de procesos.
    • Colaborar en la definición de descansos al equipo y comprobar su asistencia.
    • Dar soporte al Supervisor para elaborar la información referente al servicio de atención al cliente asignado.
    • Mantener relación con los clientes: análisis y diagnóstico de la situación, entendiendo su problemática y dimensionando los recursos disponibles y no disponibles.
    • Consecución de la máxima satisfacción de los clientes asignados mediante la disponibilidad para resolución de incidencias.
    • Resolución y gestión de llamadas e incidencias.

REQUISITOS

  • Experiencia previa en puesto similar

    Nivel de Amadeus Alto

    Nivel de inglés Alto

    Flexibilidad puntual para trabajar o tener reuniones en horario de día.

CONDICIONES

  • Contrato estable

    Horario nocturno: de 20:00h a 6:45h o de 21:00h a 7:45h

    Salario: 1.800€b/mes

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