Detalles del puesto

Técnico Operaciones/Back Office Pagos

Técnico Operaciones/Back Office Pagos

Técnico Operaciones/Back Office Pagos
Madrid
Obra o servicio
Categoría : banca Salario : € Experiencia(s) :  Año

Información

PERFIL REQUERIDO

  • Tempotel , empresa de selección, empleo temporal y consultoría de Telefónica, selecciona para importante empresa un técnico de Operaciones/Back Office en la zona de las Rozas

FUNCIONES

  • - Resolución de incidencias:

    Solucionar las incidencias de clientes recibidas a través de la herramienta de calidad. Traslado de las mismas a los proveedores implicados y seguimiento de la resolución de las mismas. Una vez que están solucionadas trasmitir dicha solución al Departamento de Calidad / Callcenter para que a su vez informen al cliente afectado.

    - Control de procesos :

    Control y propuesta mejoras procesos operativos.
    Realizar cuadre y control de todos los procesos diarios, detectando incidencias y comunicándolas tanto a su responsable directo, como a los departamentos y a los proveedores externos implicados. Verificar que todos los procesos operativos se realizan correctamente de acuerdo con los niveles de calidad exigidos. Además, buscar siempre mejoras operativas que eviten estas incidencias y supongan un ahorro de costes y una mejora del servicio al cliente.

    - Propuesta de mejoras en los procesos operativos definidos:

    Trabajar en la mejora continuada de los procesos del área, enfocando esas mejoras a una reducción en la generación de incidencias operativas, reduciendo costes y mejorando el servicio ofrecido al cliente.

REQUISITOS

  • Licenciado Superior en Administración de Empresas o en Económicas o en Derecho.
    Idiomas: Inglés, hablado y escrito
    Informática: Herramientas Microsoft Office, Excel, Word nivel usuario.
    Experiencia previa en Back Office en sector bancario, Experiencia en el área de Pagos, Experiencia en el área de tarjetas.

CONDICIONES

  • Contrato Obra y Servicio (mínimo 6 meses)
    Jornada de lunes a viernes de 9 a 18h
    Salario: 22.000€b/a

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