Detalles del puesto

Ingeniero/a de soporte IT

Tempotel
Madrid
Jornada Completa
Categoría : Ingeniero Salario : € Experiencia(s) : 3 Año Duración : Fecha : 31/08/2021

Información

Desde Tempotel (Grupo Telefónica), seleccionamos un/a Ingeniero/a de Soporte IT para dar soporte a importante empresa del sector Telecomunicaciones.

FUNCIONES

Dar soporte a los usuarios de España y eventualmente de la región de Europa, acerca de las configuraciones de sistemas, servidores, equipo, servicios, entre otros, con el fin de asegurar que las herramientas tecnológicas funcionen adecuadamente para la operación de cada área.

Identificar y resolver problemas técnicos y de usuario final para garantizar su productividad.

Instalar, mantener y soportar equipo de infraestructura, equipo de cómputo, software, hardware y accesorios que sean parte de la empresa.

Proporcionar o instalar las herramientas de cómputo necesario para los empleados nuevos y existentes para realizar sus trabajos.

Atender, investigar, resolver y responder a las preguntas que reciba mediante cualquier mecanismo de colaboración (teléfono, correo electrónico, etc.) de manera oportuna, conforme a lo dispuesto en los procedimientos y guardando los KPIs establecidos de TI.

Escalar los incidentes al grupo de resolución adecuado conforme a los tiempos de respuesta establecidos en los procedimientos dentro de los KPIs establecidos de TI.

Realizar un seguimiento de los incidentes atendidos conforme a los procedimientos establecidos en la herramienta de tickets (Service Now, etc)

Apoyar en la ejecución de proyectos de TI conforme al plan de implantación de proyectos corporativos.

Tener disponibilidad de tiempo para ejecutar actividades de soporte técnico a equipos de infraestructura fuera del horario laboral (noche y fines de semana) según sea necesario.

Apoyo en trabajos administrativos control de inventario e ingresos de facturación de Contratos de Servicios de IT para su pago oportuno.

Mantener el control y calidad en las actividades del departamento de TI de acuerdo con los estándares de ITIL.

REQUISITOS

Ingeniería de Sistemas o Licenciatura en Ciencias de la computación u otra disciplina técnica con al menos experiencia de 3 años de trabajo relacionados con soporte técnico

Al menos tres años de experiencia en sistemas informáticos, networking, infraestructura, centros de datos y soporte de TI.

Conocimiento en Plataforma Microsoft (redes), Hardware y Software, tecnología Hardware HP, Dell, desktops, laptops, servidores, impresoras, seguridad informática (virus, spyware, malware, etc.)

Experiencia mínima de 3 años atención a usuarios.

Conocimiento y manejo de estándares ITIL

Inglés nivel Intermedio. Necesario

CONDICIONES

Contrato: larga duración, con posibilidad real de permanencia en plantilla.

Jornada laboral: completa

Modalidad: Posibilidad de trabajo Híbrido

Salario: en función de conocimientos y experiencia previa

APLICAR A ESTE PUESTO

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INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS
Responsable
Tempotel ETT SAU
Finalidad
Gestión y valoración de los datos recibidos para acceder al proceso final de selección y gestión de la contratación en caso de que se produzca.
Legitimación
Consentimiento del interesado
Destinatario
Empresas Cliente
Transf. Intern.
No se realizan transferencias internacionales
Derechos de los interesados
A retirar su consentimiento en cualquier momento, a oponerse al tratamiento, a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional.
Información Adicional
Puede consultar la información adicional y detallada en esta web en el apartado "aviso legal"
 

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